Конфлікти між партнерами, або "Як не вбити власну компанію"
Головна»Блог»
Конфлікти між партнерами, або “Як не вбити власну компанію”
Як не вбити власну компанію через конфлікти між партнерами
Ситуація, коли непублічна компанія має двох або більше власників, є дуже поширеною. Існує прямий зв'язок між ефективністю бізнесу й особистими відносинами між партнерами. Розгляньмо реальний приклад, як конфлікти на вищому рівні впливають на прибуток компанії, а також розглянемо шляхи вирішення цієї ситуації. Наприклад у компанії є три власники з різними поглядами на бізнес, два з яких родичі. Щоб уникнути конфліктів кожен відповідає за окрему функцію. Один керує і мотивує персонал, другий займається продажами, третій – стратегією і розвитком бізнесу. Хоча мета у всіх одна - прибуток, способи її досягнення у всіх трьох різні, причому жоден не хоче поступатися. Періодично між партнерами виникають альянси: двоє проти одного. Інші менеджери теж копіюють такий стиль управління, через що у компанії не відбувається змін. Хоч зовнішнє середовище у якому існує компанія міняється, ситуації в компанії не дозволяє їй швидко реагувати на виклики. Фірма продає торговим мережам-партнерам продукцію від виробників, працюючи дистриб`ютором, але як і всі постачальники-дистриб`ютори впевнена, що у неї немає майбутнього і починає розвивати власну торгову мережу. Однак прибутки від дистрибуції роблять внесок у загальний дохід і постає питання: чи зосередитись на розвитку власної мережі, чи розвиватися як постачальник, не стаючи конкурентом для своїх клієнтів – інших торгових мереж. Тим часом у компанії продовжується конфлікт між власниками через різні погляди на майбутнє бізнесу, що впливає на культуру роботи співробітників, які зробили нормою уникати відповідальності та шукати винних. Через це суперечливі питання не піднімаються і все залишається «як є», проте і не запроваджуються потрібні зміни. Їх немає, бо ситуація принаймні не погіршується, адже компанія приносить дивіденди власникам.
Як саме конфлікти між власниками руйнують компанію?
Взаємна неузгодженість бізнес-партнерів для топ-менеджерів означає суперечності і відкладання роботи на потім. Спочатку один власник сказав швидко розширювати торгову мережу і менеджери купили чимало локацій для магазинів, які не принесуть прибуток, а завдадуть збиток фірмі, а потім другий власник сказав не поспішати розвивати торгову мережу, а продавати оптом великі партії товару з низькою націнкою, бо йому здається це вигіднішим. Дані протиріччя призводять до хаосу в оцінці ефективності роботи компанії, адже незрозуміло чи оцінювати її за кількістю прибуткових магазинів, чи за розміром чистого прибутку від оптових продажів. А оскільки оцінку ефективності роботи роблять раз на місяць, менеджери займаються «вдосконаленнями», які призводять до економії і невдоволення клієнтів , нестачі робітників та проблем в результаті.
Як компанії розв`язати дану проблему?
По-перше, треба чітко і глибоко зрозуміти проблему яка виникла. По-друге, розробити проривне рішення. Прикладом можуть бути різні погляди власників на маркетинг. Один може наполягати на відкритті нових магазинів вважаючи що дохід від них окупить витрати, а других вважати що витрати на це занадто високі. У даній ситуації варто відкласти емоції, до яких зводяться суперечки та розібратися – запитати у власника який проти високих витрат, на підставі яких фактів і аргументів він так вважає. Можливо за емоціями криється інтуїтивне розуміння того, що існує проблема. Для вирішення конфлікту три власники із нашого прикладу мають зрозуміти у чому між ними конфлікти й чітко сформулювати та записати дилему яка виникла. Наприклад в нашому випадку вона така:
Ціль – вигідний бізнес зараз і в майбутньому.
Перша потреба – зберегти баланс між партнерами який є (уникнути конфліктів).
Друга потреба – забезпечити розвиток бізнесу.
Перша дія – нічого не міняти, адже система якось збалансована.
Друга дія – забезпечити зміни у відповідності до умов ринку.
Конфлікти між власниками призводять до відсутності стратегії та зневіри співробітників. У нашому описі проблеми 90% топ-менеджерів впізнають свою компанію. На питання як вирішити проблему вони пропонують часткові вирішення проблеми: звільнити організатора безладу, організувати тімбілдинг. Однак немає сенсу покращувати частини системи не вирішуючи проблеми глобально. Адже проблемою є конфлікт між власниками, а не топ-менеджер. У даній ситуації розв`язання проблеми – узгодження позиції власників, створення ними одного бачення майбутнього та тактики його досягнення. Проблему можна вирішити швидко, якщо детально її проаналізувати і осмислити.
