Тренди в управлінні репутацією, котрі варто враховувати брендам у цьому році
Маркетологи, які знають сучасні методи керування репутацією брендів, можуть:
- Вирішити низку проблем заздалегідь.
- Скористатись потенціалом цифрових медіа.
- Створювати та підтримувати позитивний імідж власних клієнтів в мережі Інтернет.
14 членів Forbes Agency Council – спільнота керівники успішних PR-, медіа-, креативних та рекламних агентств – розповіли про ключові тренди у цій сфері. Ці тренди допоможуть брендам управляти клієнтською та власною онлайн-репутацією.
1. Розсилки в LinkedIn
Росс Хантер (Copylab) вважає, що розсилки в LinkedIn будуть головним трендом в цьому році. Замість використання LinkedIn лише щоб залучати клієнтів на сайти, компаніям слід використовувати його як майданчик для:
- Керування відносинами з клієнтами.
- Налагодження кращої взаємодії з потенційними новими клієнтами.
Це дозволить експертам компанії краще використовувати LinkedIn та покращити залучення клієнтів.
2. Чесність та якісна робота:
Джош Юдін (The Academy of Marketing) наголошує, що найважливішим трендом завжди була і буде чесна та якісна робота.
Репутація будується з часом, і найкращий спосіб її керувати – це:
- Виконувати свою роботу добре та чесно.
- Хороші новини про вашу компанію поширюватимуться блискавично.
- Не варто витрачати часовий та фінансовий ресурс на маніпуляції думками людей – потенційні клієнти самостійно ухвалять рішення про вашу компанію.
3. Публікації лідерів думок:
Айєлет Нофф (SlicedBrand) рекомендує використовувати публікації лідерів думок як важливу стратегію управління репутацією. Використовуючи цей інструмент керівник будь-якого бренду може успішно позиціювати себе експертом у своїй сфері, стати помітнішим ніж конкуренти й вигідно управляти власним іміджем. Висловлюючи на публіку власні думки, він зможе:
- Створити власні наративи.
- Долучитися до ширшого обговорення тематики у своїй галузі.
4. Аналіз настроїв використовуючи інструменти штучного інтелекту (ШІ):
Крістоф Кастенхольц (Pulse Advertising) радить використовувати ШІ-інструменти, щоб аналізувати настрої.
Кожен з інструментів допомагає бренду:
- Відстежувати згадки про себе та реакції на них в режимі реального часу на різних платформах.
- Зреагувати наперед до появи негативних відгуків.
- Використати досвід та схвальні коментарі, для створення зацікавленої та чуйної онлайн-присутності.
5. Розміщений освітній контент, що має цінність:
Наталія Андрейчук (Viseven) наголошує на важливості публікації автентичного та вартісного освітнього контенту.
Завдяки цьому можна:
- Створити стійке позитивне враження про ваш бренд.
- Навчити та зацікавити вашу цільову аудиторію.
- Не обов’язково наймати експерта для створення контенту, проте він має бути інформативним та корисним.
6. Потужна цифрова PR-кампанія:
Адріан Фальк (Believe Advertising & PR) рекомендує використовувати цифрові PR-кампанії.
Це дозволяє:
- Отримати згадки про ваш бренд на авторитетних сайтах новин.
- Покращити позицію у результатах пошуку.
- Збільшити рівень довіри до вашого бренду.
- Підвищити конверсію.
- Створити прес-портфоліо, котре можна розмістити на вашому веб-сайті.
7. Підключення ключових лідерів думок (КЛД) у сфері PR:
Джессіка Копач (The JKO Agency, LLC) зазначає, що співпраця з КЛД стає все більш важливою. Що дозволяє збільшити авторитет вашого бренду. Також таке співробітництво зміцняє довіру та впевненість вашої аудиторії, допомагає виділитися на конкурентному ринку, а також підкреслює людський фактор вашого бренду.
8. Автентичність та сторітелінг бренду:
Трей Робінсон (Story Amplify) рекомендує брендам бути автентичними та демонструвати свої цінності.
Це дозволяє:
- Виділитися на тлі конкурентів.
- Зв’язатися з аудиторією на емоційному рівні.
- Створити міцний зв’язок з вашими клієнтами.
9. Дозволяйте проявитись проблискам недосконалості:
Брок Мюррей (seoplus+) наголошує на важливості автентичності.
Це вказує на те, що бренди не повинні намагатися здаватися ідеальними, адже клієнти ставляться з розумінням до того, що кожен бренд має недоліки. Відкритість та чесність щодо ваших недоліків може допомогти вам збудувати довіру з вашою аудиторією.
10. Отримання у потрібних місцях зворотного зв`язку:
Аджай Прасад (веб-команда GMR) рекомендує брендам розміщувати відгуки на правильних платформах. Вам слід знати, де ваша цільова аудиторія шукає інформацію про ваш бренд. Можна запитувати відгуки на кожній з цих платформ, для максимального впливу ваших зусиль з керування репутацією.
11. Створення відповідей за допомогою штучного інтелекту:
Джастін Белмонт (Prose) рекомендує використовувати інструменти з ШІ, котрі полегшують генерування оптимальних відповідей на онлайн-відгуки.
Це дозволяє:
- Економити час команди.
- Створювати чіткі та лаконічні відповіді.
Підтримувати позитивний імідж бренду.
12. Вживання відеофрагментів у маркетингових кампаніях:
Бернард Мей (National Positions) радить використовувати відеовідгуки у власних платних та органічних соціальних кампаніях.
Це дозволяє:
- Звернути увагу аудиторії на позитивні відгуки про ваш бренд.
- Збільшити довіру до вашого бренду.
- Покращити загальний імідж вашого бренду.
13. Використання відгуків клієнтів:
Прашанті Колуру (KLOUDPORTAL) наголошує на важливості використання відгуків клієнтів для управління репутацією бренду.
Це дозволяє:
- Зрозуміти, що думають про ваш бренд ваші клієнти.
- Визначити та розв’язати проблеми, з якими стикаються ваші клієнти.
- Покращити загальний досвід користувачів.
14. Зосередження на слабких сторонах:
Моніка Альварес-Мітчелл (Pulse Creative, LLC) рекомендує брендам зосередитися на вирішенні своїх слабких сторін. Це вимагає активного моніторингу онлайн-відгуків про ваш бренд. Також треба швидко та ефективно реагувати при наявності негативних відгуків й розв’язувати проблеми, які до них призводять. Це допоможе вам мінімізувати шкоду від негативних відгуків та покращити загальну репутацію вашого бренду.