Trendy v řízení reputace, které by značky měly letos zvážit
Marketéři, kteří znají moderní metody řízení reputace značky, mohou:
- Řadu problémů vyřešte předem.
- Využijte potenciál digitálních médií.
- Vytvářejte a udržujte pozitivní obraz vlastních klientů na internetu.
1. Zpravodaje na LinkedIn
Ross Hunter (Copylab) věří, že hlavním trendem letošního roku budou newslettery LinkedIn. Namísto používání LinkedIn pouze k přilákání zákazníků na stránky by jej společnosti měly používat jako platformu pro:
- Řízení vztahů s klienty.
- Navázání lepší interakce s potenciálními novými zákazníky.
2. Poctivost a kvalitní práce:
Josh Yudin (The Academy of Marketing) zdůrazňuje, že nejdůležitějším trendem vždy byla a bude poctivá a kvalitní práce.Reputace se buduje v průběhu času a nejlepší způsob, jak ji spravovat, je:
- Dělejte svou práci dobře a poctivě.
- Dobré zprávy o vaší společnosti se rozšíří jako požár.
- Neměli byste ztrácet čas a finanční prostředky na manipulaci s názory lidí – potenciální zákazníci budou o vaší společnosti rozhodovat sami.
3. Publikace názorových vůdců:
Ayelet Noff (SlicedBrand) doporučuje používat posty leaderů veřejného mínění jako důležitou strategii řízení reputace. Pomocí tohoto nástroje se manažer jakékoli značky může úspěšně umístit jako odborník ve svém oboru, stát se viditelnějším než konkurence a se ziskem spravovat svou vlastní image. Vyjádřit své vlastní myšlenky veřejnosti bude schopen:
- Vytvořte si vlastní příběhy.
- Zapojte se do širší diskuse o tématech ve vašem oboru.
4. Analýza sentimentu pomocí nástrojů umělé inteligence (AI):
Christoph Kastenholz (Pulse Advertising) doporučuje používat k analýze sentimentu nástroje umělé inteligence.Každý z nástrojů pomáhá značce:
- Sledujte zmínky o sobě a reakce na ně v reálném čase napříč platformami.
- Reagujte předem, než se objeví negativní recenze.
- Využijte zkušenosti a pozitivní komentáře k vytvoření angažované a citlivé online prezentace.
5. Zveřejněný vzdělávací obsah, který má hodnotu:
Natalia Andreychuk (Viseven) zdůrazňuje důležitost zveřejňování autentického a hodnotného vzdělávacího obsahu.Díky tomu můžete:
- Vytvořte o své značce trvalý pozitivní dojem.
- Vzdělávejte a zapojte své cílové publikum.
- Na tvorbu obsahu nemusíte najímat odborníka, ale obsah by měl být informativní a užitečný.
6. Výkonná digitální PR kampaň:
Adrian Falk (Believe Advertising & PR) doporučuje používat digitální PR kampaně.To dovoluje:
- Získejte zmínky o své značce na důvěryhodných zpravodajských webech.
- Zlepšete pozici ve výsledcích vyhledávání.
- Zvyšte úroveň důvěry ve vaši značku.
- Zvyšte konverzi.
- Vytvořte tiskové portfolio, které lze umístit na váš web.
7. Propojení klíčových názorových lídrů (KLD) v oblasti PR:
Jessica Kopach (The JKO Agency, LLC) poznamenává, že spolupráce s CLD je stále důležitější. To vám umožní zvýšit autoritu vaší značky. Taková spolupráce také posiluje důvěru a důvěru vašeho publika, pomáhá prosadit se na konkurenčním trhu a také zdůrazňuje lidský faktor vaší značky.
8. Autenticita značky a vyprávění příběhu:
Trey Robinson (Story Amplify) doporučuje značkám, aby byly autentické a demonstrovaly své hodnoty.To dovoluje:
- Vyniknout proti konkurenci.
- Spojte se s publikem na emocionální úrovni.
- Vytvořte silné spojení se svými zákazníky.
9. Umožněte, aby se ukázaly záblesky nedokonalosti:
Brock Murray (seoplus+) zdůrazňuje důležitost autenticity.To naznačuje, že značky by se neměly snažit vypadat dokonale, protože zákazníci chápou, že každá značka má chyby. Otevření a upřímní ohledně svých nedostatků vám může pomoci vybudovat důvěru u vašeho publika.
10. Získávání zpětné vazby na správných místech:
Ajay Prasad (GMR Web Team) doporučuje, aby značky zveřejňovaly recenze na správných platformách. Měli byste vědět, kde vaše cílová skupina hledá informace o vaší značce. Na každé z těchto platforem si můžete vyžádat zpětnou vazbu, abyste maximalizovali dopad vašeho úsilí o správu reputace.
11. Vytváření odpovědí pomocí umělé inteligence:
Justin Belmont (Prose) doporučuje používat nástroje umělé inteligence, které usnadňují generování optimálních odpovědí na online recenze.To dovoluje:
- Šetřete týmu čas.
- Vytvářejte jasné a stručné odpovědi.
12. Použití fragmentů videa v marketingových kampaních:
Bernard May (National Positions) doporučuje používat ve vašich vlastních placených a organických sociálních kampaních výpovědi z videí.To dovoluje:
- Upozorněte publikum na pozitivní zpětnou vazbu o vaší značce.
- Zvyšte důvěru ve svou značku.
- Zlepšete celkovou image své značky.
13. Použití zpětné vazby od zákazníků:
Prashanthi Koluru (KLOUDPORTAL) zdůrazňuje důležitost využití zpětné vazby od zákazníků ke správě reputace značky.To dovoluje:
- Pochopte, co si vaši zákazníci myslí o vaší značce.
- Identifikujte a vyřešte problémy, kterým vaši zákazníci čelí.
- Zlepšit celkový uživatelský dojem.
14. Zaměření na slabé stránky:
Monica Alvarez-Mitchell (Pulse Creative, LLC) doporučuje, aby se značky zaměřily na řešení svých slabých stránek. To vyžaduje aktivní sledování online recenzí vaší značky. I v případě negativních recenzí je nutné rychle a efektivně reagovat a řešit problémy, které k nim vedou. Pomůže vám to minimalizovat škody způsobené negativními recenzemi a zlepšit celkovou pověst vaší značky.