Trendy w zarządzaniu reputacją, które marki powinny wziąć pod uwagę w tym roku
Marketerzy, którzy znają nowoczesne metody zarządzania reputacją marki, potrafią:
- Rozwiąż kilka problemów z wyprzedzeniem.
- Wykorzystanie potencjału mediów cyfrowych.
- Tworzenie i utrzymywanie pozytywnego wizerunku naszych klientów w Internecie.
14 członków Rady Agencji Forbes, społeczności odnoszących sukcesy dyrektorów agencji PR, medialnych, kreatywnych i reklamowych, mówiło o kluczowych trendach w branży. Trendy te pomogą markom zarządzać reputacją swoich klientów i własną online.
1. Biuletyny LinkedIn
Ross Hunter (Copylab) uważa, że newslettery LinkedIn będą głównym trendem w tym roku. Zamiast wykorzystywać LinkedIn wyłącznie do kierowania klientów do witryn, firmy powinny używać go jako platformy:
- Zarządzanie relacjami z klientami.
- Lepsza interakcja z potencjalnymi nowymi klientami.
Pozwoli to ekspertom firmy lepiej wykorzystać LinkedIn i zwiększyć zaangażowanie klientów.
2. Uczciwość i wysoka jakość pracy:
Josh Yudin (The Academy of Marketing) podkreśla, że najważniejszym trendem zawsze była i będzie uczciwa i wysokiej jakości praca.
Reputację buduje się z czasem, a najlepszym sposobem na zarządzanie nią jest:
- Wykonuj swoją pracę dobrze i uczciwie.
- Dobre wieści o Twojej firmie będą rozprzestrzeniać się jak pożar.
- Nie powinieneś tracić czasu i pieniędzy na manipulowanie opiniami ludzi – potencjalni klienci sami podejmą decyzję o Twojej firmie.
3. Publikacje liderów opinii:
Ayelet Noff (SlicedBrand) zaleca korzystanie z postów liderów opinii jako ważnej strategii zarządzania reputacją. Korzystając z tego narzędzia, każdy menedżer marki może z powodzeniem pozycjonować się jako ekspert w swojej dziedzinie, stać się bardziej widocznym niż konkurencja i zarządzać własnym wizerunkiem w opłacalny sposób. Będzie mógł publicznie wyrażać swoje myśli:
- Twórz własne narracje.
- Aby dołączyć do szerszej dyskusji na tematy związane z Twoją branżą.
4. Analiza nastrojów przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji (AI):
Christoph Kastenholz (Pulse Advertising) zaleca korzystanie z narzędzi AI do analizy nastrojów.
Każde narzędzie pomaga marce:
- Śledź wzmianki o sobie i reakcje na nie w czasie rzeczywistym na różnych platformach.
- Reaguj z wyprzedzeniem na negatywne recenzje.
- Wykorzystaj doświadczenie i pozytywne komentarze, aby stworzyć zaangażowaną i responsywną obecność online.
5. Publikowane są wartościowe treści edukacyjne:
Natalia Andreychuk (Viseven) podkreśla znaczenie publikowania autentycznych i wartościowych treści edukacyjnych.
Dzięki temu możesz:
- Stwórz trwałe pozytywne wrażenie swojej marki.
- Edukuj i angażuj odbiorców docelowych.
- Nie jest konieczne zatrudnianie eksperta do tworzenia treści, ale powinny one być pouczające i przydatne.
6. Potężna cyfrowa kampania PR:
Adrian Falk (Believe Advertising & PR ) zaleca korzystanie z cyfrowych kampanii PR.
Pozwala to na:
- Zamieść wzmiankę o swojej marce w renomowanych serwisach informacyjnych.
- Popraw swoją pozycję w wynikach wyszukiwania.
- Zwiększ poziom zaufania do swojej marki.
- Zwiększenie współczynnika konwersji.
- Utwórz portfolio prasowe, które można opublikować na swojej stronie internetowej.
7. Łączenie kluczowych liderów opinii (KOL) w dziedzinie PR:
Jessica Kopacz (The JKO Agency, LLC ) zauważa, że współpraca z CLC staje się coraz ważniejsza. Pozwala to zwiększyć wiarygodność marki. Taka współpraca buduje również zaufanie odbiorców, pomaga wyróżnić się na konkurencyjnym rynku i podkreśla ludzki wymiar marki.
8. Autentyczność i opowiadanie historii marki:
Trey Robinson (Story Amplify) zaleca, aby marki były autentyczne i prezentowały swoje wartości.
Pozwala to na:
- Wyróżnij się na tle konkurencji.
- Połącz się z odbiorcami na poziomie emocjonalnym.
- Stwórz silną więź ze swoimi klientami.
9. 9 Pozwól na pojawienie się przebłysków niedoskonałości:
Brock Murray (seoplus+) podkreśla znaczenie autentyczności.
Wskazuje to, że marki nie powinny starać się wyglądać idealnie, ponieważ klienci są wyrozumiali wobec faktu, że każda marka ma wady. Otwartość i szczerość na temat swoich niedociągnięć może pomóc w budowaniu zaufania wśród odbiorców.
10. Uzyskiwanie informacji zwrotnych we właściwych miejscach:
Ajay Prasad (zespół internetowy GMR ) zaleca, aby marki publikowały recenzje na odpowiednich platformach. Musisz wiedzieć, gdzie docelowi odbiorcy szukają informacji o Twojej marce. Możesz poprosić o opinie na każdej z tych platform, aby zmaksymalizować wpływ swoich wysiłków w zakresie zarządzania reputacją.
11. Tworzenie odpowiedzi przy użyciu sztucznej inteligencji:
Justin Belmont (Prose) zaleca korzystanie z narzędzi AI, które ułatwiają generowanie optymalnych odpowiedzi na recenzje online.
Pozwala to na:
- Oszczędność czasu zespołu.
- Twórz jasne i zwięzłe odpowiedzi.
Utrzymanie pozytywnego wizerunku marki.
12. Wykorzystanie klipów wideo w kampaniach marketingowych:
Bernard May z National Positions radzi wykorzystywać referencje wideo w płatnych i organicznych kampaniach w mediach społecznościowych.
Pozwala to na:
- Zwróć uwagę odbiorców na pozytywne opinie o Twojej marce.
- Zwiększ wiarygodność swojej marki.
- Popraw ogólny wizerunek swojej marki.
13. Wykorzystanie opinii klientów:
Prashanti Koluru (KLOUDPORTAL) podkreśla znaczenie wykorzystywania opinii klientów do zarządzania reputacją marki.
Pozwala to na:
- Zrozum, co klienci myślą o Twojej marce.
- Zidentyfikuj i rozwiąż problemy swoich klientów.
- Poprawa ogólnego doświadczenia użytkownika.
14. Koncentracja na słabych stronach:
Monica Alvarez-Mitchell (Pulse Creative, LLC ) zaleca, aby marki skupiły się na eliminowaniu swoich słabych stron. Wymaga to aktywnego monitorowania recenzji online Twojej marki. Konieczne jest również szybkie i skuteczne reagowanie na negatywne opinie i rozwiązywanie problemów, które do nich prowadzą. Pomoże to zminimalizować szkody wynikające z negatywnych recenzji i poprawić ogólną reputację marki.