To, że nie sformułowałeś jeszcze swojego osobistego tonu głosu, nie oznacza, że go nie masz. Twoja firma już wchodzi w interakcje z odbiorcami, a oni mają własne wyobrażenie o Twojej marce. Możesz jednak sprawić, że głos Twojej marki będzie bardziej atrakcyjny dla klientów, tak aby chętnie się z Tobą komunikowali. Aby to zrobić, powinieneś zatrzymać się i przeanalizować to, co masz, aby zrozumieć, czy podążasz we właściwym kierunku. Poświęć czas na monitorowanie swojej reputacji, w tym tonu komunikacji z klientami. Ton głosu to sposób, w jaki firma wchodzi w interakcję ze swoimi konsumentami, wybierając określony ton komunikacji. Są to wewnętrzne zasady, które służą jako pojedyncza instrukcja dla wszystkich kanałów interakcji z klientami, takich jak strony internetowe, biuletyny, media społecznościowe i rozmowy telefoniczne. Głos marki określa relację między firmą a docelowymi odbiorcami oraz to, czy konsumenci będą chcieli kojarzyć się z Twoją marką. Dobrze opracowany głos marki staje się integralną częścią kultury korporacyjnej, z którą zgadzają się pracownicy. Ważne jest, aby głos marki był zgodny z wartościami i tożsamością firmy, aby pozytywnie wpływać na konsumentów i wzmacniać markę. Oto 10 kroków, które mogą Ci w tym pomóc
1. Stwórz portret grupy docelowej
Styl komunikacji marki zależy od grupy docelowej. Na przykład, jeśli Twoim celem jest przyciągnięcie młodych ludzi w wieku od 18 do 25 lat, Twój ton głosu będzie inny niż w przypadku emerytów. Musisz mówić językiem zrozumiałym dla użytkowników. Twój produkt może być interesujący dla różnych osób, więc segmentacja grupy docelowej pomoże Ci zebrać najbardziej podobnych klientów według określonych kryteriów. Aby skuteczniej przekazywać swój komunikat, należy dokładnie zbadać odbiorców i określić, w jaki sposób dostosować treści do ich potrzeb.
Zwróć szczególną uwagę na język używany przez odbiorców docelowych. Eksperci podkreślają, że naśladowanie slangowych wyrażeń i słów używanych przez określone grupy ludzi pomaga im poczuć się częścią społeczności. Używanie języka, który jest odpowiedni dla odbiorców, sprawia, że treść jest bardziej atrakcyjna i przybliża ją do nich, przyczyniając się do skutecznego budowania marki.
Zaleca się sporządzenie listy slangowych słów i wyrażeń, których potencjalni klienci używają w mediach społecznościowych. Należy jednak wziąć pod uwagę aktualizacje i zmiany językowe, ponieważ lista może z czasem stać się nieaktualna. Kluczowym celem powinno być dostosowanie tonu głosu do języka odbiorców. Twoi docelowi odbiorcy powinni być Twoim przewodnikiem, a komunikacja z nimi powinna opierać się na empatii, która jest podstawą udanej interakcji z klientem.
2. Analiza konkurencji
Każdy konkurent ma własną markę, która stara się być słyszana przez grupę docelową. Aby zrozumieć, w którym kierunku podążać, warto porównać, w jaki sposób i co konkurenci mówią do swoich odbiorców i jak reagują na to czytelnicy. Zbierając informacje, będziesz w stanie zidentyfikować swoje zalety i wyjątkowość. Najważniejsze jest zachowanie tożsamości, wyróżnianie się i bycie o głowę i ramiona ponad resztą.
Musisz skupić się na wypracowaniu lepszego tonu głosu niż konkurencja. Nie należy jednak ograniczać się do analizy konkurencji, ponieważ można również przyjrzeć się temu, jak marki z innych branż komunikują się z odbiorcami. Studiując ich podejście, można znaleźć nowe pomysły i zasady, które można wdrożyć we własnej komunikacji. Skoncentruj się na poprawie tonu komunikacji z odbiorcami, czyniąc ją bardziej angażującą i interesującą. Nie zapominaj jednak, że najważniejsze jest zachowanie własnej wyjątkowości i tożsamości, co pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
3. Analiza wartości marki i unikalnej propozycji sprzedaży (USP)
Wywiad z przedstawicielem firmy.
Kim jestem? Jestem ambasadorem Twojej marki, stworzonym w celu zapewnienia lepszej komunikacji z naszymi odbiorcami.
Co mam zrobić? Moim głównym celem jest wdrożenie strategii komunikacji marki, aby skutecznie komunikować się z klientami i przekazywać wartość naszego produktu.
Dla kogo pracuję? Pracuję dla naszych cenionych odbiorców - naszych potencjalnych i stałych klientów, którzy doceniają jakość i wyjątkowość naszej marki.
Jaką wartość wnosimy? Staramy się dostarczać naszym klientom nie tylko produkt wysokiej jakości, ale także wyjątkowe emocje i przyjemność z obcowania z naszą marką.
Czym różnimy się od naszych konkurentów? Nasza wyjątkowość polega na indywidualnym podejściu do każdego klienta, dbałości o szczegóły i ciągłym dążeniu do poprawy.
Dlaczego firma została założona? Powstaliśmy z misją zmiany sposobu, w jaki ludzie postrzegają marki i komunikują się z nimi, zapewniając im nowy poziom więzi i emocji.
Jakie są wartości naszej marki? Otwartość, innowacyjność, jakość i głębokie zrozumienie potrzeb naszych klientów.
Jak opowiedzieć o nich odbiorcom? Będziemy dzielić się naszymi wartościami poprzez opowiadanie historii, wizualizacje i kreatywną komunikację, która pozostawi trwały wpływ na serca naszych klientów.
Wartości, które są najbliższe klientom? Jakość produktu, indywidualne podejście, niezawodność i emocjonalne doświadczenie, które oferujemy.
Misja naszej marki? Staramy się być niezawodnym partnerem i przyjacielem dla każdego z naszych klientów, dając im radość i przyjemność ze współpracy z nami.
Nasze mocne strony? Kreatywne podejście, zespół profesjonalistów, innowacyjne rozwiązania i głębokie zrozumienie potrzeb naszych klientów. Nasza marka to nie tylko produkt lub usługa, ale historia, którą tworzymy wspólnie z naszymi odbiorcami. Wierzymy, że nasza strategia komunikacji pomoże nam zbliżyć się do naszych klientów, stworzyć więź i zwiększyć ich lojalność wobec naszej marki.
Wartości marki są podstawą naszej obecności na rynku. Wierzymy w przejrzystość i otwartość w komunikacji z naszymi odbiorcami. Naszą główną ideą jest szczerość i otwartość wobec naszych klientów, ponieważ wiemy, że 94% konsumentów woli markę, która wykazuje się uczciwością. Misją naszej marki jest tworzenie produktów, które dbają o naszych klientów. Chcemy dostarczać im wysokiej jakości, innowacyjne rozwiązania, które wywołują pozytywne emocje i satysfakcję. Naszą misją jest budowanie współpracy i zaufania z każdym z naszych klientów. Nasza unikalna propozycja sprzedaży (USP) polega na tym, że oferujemy nie tylko produkt lub usługę, ale także emocjonalne doświadczenie.
4. Analiza istniejącej marki
Przed stworzeniem tonu naszej marki przeprowadziliśmy audyt treści i komunikacji, aby zrozumieć, jak nasza marka brzmi teraz. Komentowaliśmy teksty na stronie internetowej, e-maile, posty w mediach społecznościowych i dialogi, aby znaleźć spójny styl we wszystkich naszych komunikatach. Po analizie zidentyfikowaliśmy pewne wzorce i cechy, które powinny być nieodłącznym elementem naszego tonu głosu.
Chcemy, aby nasza marka była słyszana: Poważna i profesjonalna: Jesteśmy zaangażowani w dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług, więc nasz ton powinien być pełen szacunku i biznesowy. Pomoże nam to utrzymać zaufanie klientów i stworzyć pozytywne wrażenie naszej marki. Formalny, ale nieformalny: Chcemy zachować profesjonalny styl komunikacji, ale nie chcemy być zbyt formalni. Ważne jest dla nas, aby pozostać dostępnym dla naszych klientów i stworzyć ciepłą atmosferę. Pasja i energia: Z pasją wyrażamy entuzjazm dla naszych produktów i wizji. Nasza marka musi być emocjonalna i energiczna, aby przyciągnąć uwagę naszych czytelników i stworzyć z nimi więź. Włącz trochę humoru: Rozumiemy, że śmiech jest potężnym narzędziem angażowania odbiorców. Chcemy włączyć trochę humoru do naszych treści, aby uczynić je bardziej angażującymi i zapadającymi w pamięć. Dzięki tym cechom chcemy stworzyć jednolity styl komunikacji z naszymi czytelnikami, który wyrazi nasze wartości, przyciągnie uwagę i zapewni pozytywne wrażenia każdemu, kto zetknie się z naszą marką.
5. Charakterystyka marki jako prawdziwej osoby
Nasza marka, podobnie jak osoba, byłaby troskliwym przyjacielem, który zawsze stoi po Twojej stronie i pomaga Ci spełniać marzenia. Ma wygląd nowoczesnej i stylowej osobowości, zawsze ubranej ze smakiem. Cechy charakteru naszej marki to życzliwość, otwartość i empatia. Zawsze słucha swoich odbiorców, rozumie ich potrzeby i stara się znaleźć najlepsze rozwiązania. Nawyki naszej marki to ciągły rozwój i doskonalenie, nigdy nie spoczywamy na laurach.
Jesteśmy pasjonatami kreatywności i innowacji. Interesuje się najnowszymi technologiami, trendami w modzie i wiadomościami ze świata. Jej wartości obejmują uczciwość, otwartość i odpowiedzialność. Krąg społeczny naszej marki obejmuje różne grupy ludzi: od młodzieży po dorosłych, od studentów po biznesmenów. Rozmawia z różnymi ludźmi w zależności od ich potrzeb i zainteresowań. Ton komunikacji waha się od przyjaznego i nieformalnego do profesjonalnego i poważnego, w zależności od sytuacji. Nasza marka jest wyjątkowa, ponieważ zawsze wychodzi poza schematy, nie boi się być innowacyjna i unikalna. Ludzie chcą się z nim komunikować, ponieważ zawsze oferuje coś interesującego, przydatnego i istotnego. Jest niezawodnym partnerem i doradcą we wszystkich dziedzinach życia. Jest to szczera odpowiedź, która odzwierciedla naszą istotę i nadzieję na owocną komunikację z naszymi odbiorcami.
Zaproś klientów, którzy już Cię znają, aby opisali Twoją markę oczami konsumentów. Zapytaj ich, jakie treści, wydarzenia lub działania wywarły na nich takie wrażenie. Spróbuj zrozumieć, co jest dla nich ważne, jakie emocje i skojarzenia mają z Twoją marką. Oceń te informacje zwrotne i wiadomości, aby Twoja strategia komunikacji była jeszcze bardziej angażująca i zorientowana na klienta.
6. Określenie celu komunikacji
Przed rozpoczęciem pisania, ważne jest, aby jasno określić główny cel odwołania. Cel ten powinien być zgodny z podstawowymi wartościami firmy. Ciągłe zarządzanie tymi wartościami pomoże zbudować wokół marki społeczność, która podziela te wartości. Pytania, które należy sobie zadać: "Po co?", "Dlaczego to robię?", "Co chcę uzyskać?", "Jaki jest oczekiwany rezultat?". Wybór właściwego celu jest kluczem do dalszego sukcesu. Konieczne jest unikanie błędów w wyznaczaniu celów, ponieważ niewłaściwy wybór może prowadzić do porażki.
Aby uniknąć sytuacji, w której mówisz: "Głos marki nie zadziałał...", musisz dokładnie wiedzieć, gdzie jesteś i dokąd zmierzasz, aby lepiej zrozumieć, co robić i jak to robić, jak powiedział Abraham Lincoln, 16. prezydent Stanów Zjednoczonych. Po określeniu celu wiadomości należy zbudować architekturę wiadomości. Jest to krótka lista terminów, zwrotów lub stwierdzeń, które podsumowują cele komunikacyjne marki. Ważne jest, aby przekazać odbiorcom to, co chcesz powiedzieć, a nie to, jak to mówisz. Stwórz listę 50-100 przymiotników, które są najczęściej używane w Twojej branży i podziel je na trzy grupy: "kim jesteśmy", "jacy chcielibyśmy być", "jacy nie jesteśmy". Takie podejście pomoże ci zrozumieć, jak pozycjonować swoją markę i jak angażować odbiorców.
Głównym celem architektury komunikatów jest zapewnienie spójności wszystkich treści tworzonych w firmie. Dzięki temu wszyscy zaangażowani w pisanie tekstów mają wspólne podejście i ten sam styl komunikacji. Ważne jest, aby architektura wiadomości była dostępna dla wszystkich pracowników zajmujących się treściami w firmie. Architektura ta pomaga zapewnić spójność i integralność komunikatów używanych w różnych typach treści. Służy jako podstawa wszystkich działań komunikacyjnych, zapewniając spójność tonu i stylu. Podczas wdrażania architektury wiadomości ważne jest, aby wszyscy pracownicy, którzy pracują z treścią, byli z nią zaznajomieni i przestrzegali zasad. Wprowadzenie architektury przekazu pomaga zachować jedność marki i zapewnić jasną komunikację z odbiorcami.
7. Komunikowanie się z decydentem
Komunikuj się z osobą odpowiedzialną za ostateczną decyzję dotyczącą tonu treści. Osoba ta może być szefem działu marketingu, dyrektorem generalnym lub założycielem firmy. Przeprowadzamy wywiad, aby poznać ich opinię na temat istniejącej zawartości: co im się podoba, a co chcieliby zmienić. Ten wywiad daje nam możliwość lepszego zrozumienia, jak marka postrzega samą siebie i jak chce komunikować swoje pomysły. Podczas rozmowy z tym odpowiedzialnym przedstawicielem aktywnie słuchamy jego wrażeń na temat bieżącej zawartości. Dowiadujemy się również, co im się podobało, a co chcieliby zmienić lub poprawić. Pozwala nam to nawiązać efektywną współpracę i zapewnić, że ton treści jest zgodny z pragnieniami i celami marki. Wyniki tych wywiadów dostarczają nam cennych spostrzeżeń i pomagają nam stworzyć spójny ton i styl treści, które przekazują tożsamość marki i zachęcają odbiorców do podjęcia działań.
8. Wybór tonu głosu marki
Po rozmowie przechodzimy do etapu określania tonu głosu. Na tym etapie tworzymy pierwszą wersję głosu marki wraz z przykładami. Rozumiemy jednak, że gotowy głos marki może wymagać dopracowania we współpracy z klientami, ponieważ na początku może być trudno uchwycić nastrój i potrzeby klientów. Każda teza jest zilustrowana przykładami z prawdziwych tekstów. A jeśli nie ma gotowego przykładu, wymyślamy go, aby dokładniej przekazać zamierzony głos marki. Rozważamy teraz opcje charakterystyki głosu marki, a mianowicie ton formalny i nieformalny. Formalny język sprawia, że marka jest bardziej autorytatywna i oficjalna. Warto jednak pamiętać, że używanie wyłącznie formalnego tonu może wydawać się czytelnikom zdystansowane, a nawet zimne. Z drugiej strony, nieformalne podejście dodaje marce przyjazności i akceptacji.
Interakcja z publicznością w nieformalny sposób może stworzyć bliższy kontakt z klientami i wrażenie personalizacji. Niemniej jednak warto zauważyć, że niektóre statystyki pokazują, że nawet 78% klientów może być niezadowolonych, jeśli odpowiedź na ich zapytania zostanie udzielona w języku nieformalnym. Pokazuje to, że konieczne jest wyważenie tonu komunikacji w taki sposób, aby zaspokoić potrzeby odbiorców i jednocześnie oddać charakter marki. Dlatego kształtując głos marki zwracamy uwagę na optymalny dobór cech, które są zgodne z wartościami firmy i zapewniają skuteczną komunikację z konsumentami. Pomaga to stworzyć spójny ton treści, który zbliża markę do odbiorców i zapewnia sukces rynkowy.
Humor to świetny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji, ale trzeba być ostrożnym, ponieważ zabawność to subiektywna ocena. To, co niektórym czytelnikom może się spodobać, inni mogą uznać za nieodpowiednie lub odpychające. Podchodząc do humoru, musimy wziąć pod uwagę zainteresowania i uczucia naszych odbiorców, aby nie stworzyć negatywnego wrażenia na temat marki. To samo dotyczy tonu pełnego szacunku - może on stworzyć poczucie życzliwości i serdeczności, ale zbyt wiele stylu pełnego szacunku może wyglądać spontanicznie i zbyt formalnie, a tym samym być odpychające. Ważne jest również, aby zrozumieć, jak nasi docelowi odbiorcy reagują na ten ton komunikacji.
Kolejną cechą jest entuzjastyczny lub biznesowy styl. Użycie entuzjastycznego tonu pomaga przekazać emocje i zainteresowanie produktem, ale może stać się irytujące, jeśli jest nadużywane. Biznesowy ton pomaga zapewnić profesjonalny wygląd marki, ale z drugiej strony może wydawać się odległy i odległy. Po zidentyfikowaniu cech charakterystycznych tonu marki, łączymy je w jeden wykres i przedstawiamy każdy punkt z wyjaśnieniami i przykładami ich zastosowania w treści. Należy pamiętać, że kluczowe jest zrozumienie odbiorcy, jego potrzeb i dopasowanie tonu komunikacji do jego oczekiwań i nastroju. Pomaga to stworzyć spójny głos marki, który będzie skutecznie komunikował się z konsumentami i budował pozytywne postrzeganie marki w oczach odbiorców.
Praktyczne szkolenie na temat tego, czego należy unikać w tekstach, pomoże uniknąć wielu potencjalnych błędów i zapewni skuteczniejszą komunikację z odbiorcami. Unikać: Skomplikowanych terminów i żargonu, chyba że odbiorcy posiadają specjalistyczną wiedzę w danej dziedzinie. Niepotrzebne szczegóły techniczne, które mogą przeładować tekst i dezorientować czytelników. Patos i pewność siebie, ponieważ może to stworzyć wrażenie nadmiernej pewności siebie i nieodpowiedzialności. Znajomość i uleganie naciskom, ponieważ może to zmniejszyć profesjonalizm i wiarygodność marki. Identyfikacja archetypu marki pomaga skupić się na najbardziej skutecznym stylu komunikacji.
Oto kilka archetypów i przykładów ich zastosowania:
Mędrzec: Dobre dla projektów edukacyjnych, medycyny, prawa. Mędrzec marki używa formalnego tonu i przekazuje złożone koncepcje prostymi słowami.
Przyjaciel: Mówi tym samym językiem z widzami, zna ich gusta i pragnienia. Używa nieformalnego tonu, ale unika familiarności.
Mama: Troszczy się o innych i pomaga im. Odpowiedni dla firm sprzedających produkty dla kobiet w ciąży, nowych matek i produkty gospodarstwa domowego.
Buntownik: Nie przestrzega szablonów i używa sarkazmu. Potrafi zainteresować widzów swoją niekonwencjonalnością i silnym charakterem.
Ważne jest, aby znaleźć równowagę między wartościami marki a oczekiwaniami odbiorców docelowych. Wzbogacając archetyp marki, tworzymy unikalny głos, który wykorzystujemy w komunikacji, co nadaje marce tożsamość i wzmacnia jej pozycję na rynku.
9. Wdrożenie tonu głosu
Aby skutecznie wdrożyć głos marki, upewnij się, że masz jasne wytyczne i zasady regulujące jego wdrażanie. Ważne jest, aby regularnie aktualizować te zasady, zwłaszcza gdy zachodzą zmiany w pozycjonowaniu marki i segmentach odbiorców docelowych. Główne elementy, które powinny zostać uwzględnione w wewnętrznych wytycznych obejmują:
Podstawowe wartości: Zidentyfikuj podstawowe zasady i wartości, które kierują działaniami Twojej marki.
Portret odbiorców: Opisz swoich docelowych odbiorców, zrozum ich potrzeby, motywacje i sposób, w jaki postrzegają informacje.
Archetyp marki: Wybierz archetyp, który najlepiej pasuje do Twojej marki (mędrzec, przyjaciel, matka, buntownik).
Diagram głosu marki: Określ cechy tonu swojej marki (formalny, nieformalny, pełen szacunku, odważny, entuzjastyczny, biznesowy itp.)
Słownictwo i zasady gramatyczne: Zdefiniuj kluczowe słowa i zwroty, których będziesz używać w komunikacji z odbiorcami i zwróć uwagę na zasady gramatyczne.
Zakazane słowa: Zaznacz słowa i wyrażenia, które nie są odpowiednie dla Twojej marki i nie powinny być używane w komunikacji.
Ilustrujące przykłady: Podaj przykłady wykorzystania głosu marki w różnych kontekstach.
Ustanowienie zasad i wyznaczenie osób odpowiedzialnych w firmie za monitorowanie zgodności z tymi zaleceniami. W ten sposób Twoja marka będzie miała jednolity i spójny głos we wszystkich kanałach komunikacji z konsumentami.
10. Przeprowadzanie testów
Po zdefiniowaniu tonu głosu i stworzeniu listy wewnętrznych zasad i wytycznych, zaleca się wypróbowanie kilku różnych tonów głosu w praktyce. Warto jednak zachować odstęp między eksperymentami, aby uzyskać wystarczającą ilość danych do oceny wyników. Do czasu podjęcia ostatecznej decyzji lepiej jest trzymać się neutralnego tonu, aby uniknąć dezorientacji odbiorców i zapewnić spójność komunikacji.
Podsumowując
Dzięki jasnemu zrozumieniu, gdzie nasi docelowi odbiorcy są online i co chcą czytać i oglądać, nasz przekaz będzie bardziej odpowiedni i skuteczny. Staramy się utrzymywać spójny ton we wszystkich rodzajach komunikacji, aby nasi klienci mieli jasne wyobrażenie o tym, co oznacza nasza marka, jakie wartości i cele mamy w sercu naszej działalności. Takie podejście pozwoli nam zbudować silne relacje z odbiorcami i zapewnić ich lojalność wobec naszej firmy.
